Termes et conditions générales d'activité

Les conditions générales suivantes régissent le courtage de produits de péage numérique par DVE Digital Vignette Europe GmbH. L'émetteur effectif des vignettes/produits de péage est le bureau de péage du pays concerné.

En achetant un produit de péage via notre plateforme, une relation juridique indépendante est établie entre l'utilisateur du service (client) et l'émetteur. Les conditions générales des stations de péage respectives s'appliquent exclusivement à cette relation juridique. Ceux-ci peuvent être consultés à l'adresse suivante : https://shop.asfinag.at/de/infoseiten/allgemeine-nutzungsbedingungen/ (ASFINAG), https://edalnice.cz/wp-content/uploads/DE_Zahlungsbedingungen.pdf (SFDI), https://evinjeta.dars.si/de/politika-zasebnosti (DARS), https://www.roviniete.ro/ro/info/termeni-si-conditii-procedura-de-solutionare-a-petitiilor (Compania Nationala de Administrare a Infrastructurii Rutiere), https://nemzetiutdij.hu/api/uploads/e_vignette_agb_benutzer_2022_10_22_pdf_dd03547dbf.pdf (Société nationale de services de péage), https://www.admin.ch/gov/de/start/rechtliches.html (Administration fédérale des douanes).

1. Offre de DVE Digital Vignette Europe GmbH

DVE Digital Vignette Europe GmbH, ci-après également dénommée le « prestataire de services », est un prestataire de services dont le siège social est situé Philippine-Welser-Straße 14, 86150 Augsburg, Allemagne. Le directeur général de la société est M. Markus Markert.

Les clients (utilisateurs du service) peuvent enregistrer leurs plaques d'immatriculation de voiture (jusqu'à 3,5 t) et de moto pour les pays de leur choix via les sites Web/boutiques en ligne du prestataire de services. Ce service permet aux utilisateurs d'utiliser les routes et autoroutes à péage ou à vignette dans les pays sélectionnés.

DVE Digital Vignette Europe GmbH agit en tant qu'intermédiaire entre l'utilisateur du service et l'autorité nationale de péage responsable. Lorsqu'un utilisateur de service utilise les services de DVE Digital Vignette Europe GmbH, une relation contractuelle est créée entre lui et la station de péage officielle concernée dans le pays. Pour le service de courtage, l'utilisateur du service est tenu de fournir à DVE Digital Vignette Europe GmbH un Frais (ci-après « frais de traitement ») à payer, dont le montant est indiqué dans le processus de commande. Lors de la passation d'une commande, l'utilisateur du service doit confirmer avoir pris connaissance des informations destinées aux consommateurs (y compris une explication de la structure des prix) en cochant une case d'acceptation.

DVE Digital Vignette Europe GmbH enregistre les plaques d'immatriculation dans le système de péage officiel des pays concernés, mais le fait pour le compte et aux frais de l'utilisateur du service. Les coûts engendrés par l'utilisation de certains itinéraires Vignette et/ou frais de péage DVE Digital Vignette Europe GmbH transmet ces informations aux opérateurs de péage responsables. En enregistrant sa plaque d'immatriculation, l'utilisateur du service achète soit une « vignette numérique », soit paie un « péage routier numérique » au péage officiel du pays concerné. DVE Digital Vignette Europe GmbH n'agit pas en tant que partenaire commercial officiel des opérateurs de péage, mais en tant que prestataire de services indépendant. L'émetteur des produits de péage est toujours le bureau de péage officiel du pays concerné (en Autriche, par exemple, ASFINAG). Les conditions générales des guichets de péage respectifs s'appliquent à l'achat de produits de péage.

2. Obligations des parties contractantes

Le prestataire de services ne peut fournir correctement le service que si l'utilisateur du service fournit des informations correctes sur lui-même, sur le véhicule et, en particulier, sur le numéro de plaque d'immatriculation. L'utilisateur du service est seul responsable de toute information erronée ou inexacte.

Lors du processus de commande, l'utilisateur du service saisit au moins deux fois le numéro de plaque d'immatriculation à enregistrer. Si l'utilisateur du service découvre ultérieurement que le numéro de plaque d'immatriculation a été saisi de manière incorrecte, il peut demander une correction sous forme de texte (par exemple,par courrier électronique). Toutefois, un changement ultérieur n'est possible que si le processus d'enregistrement au poste de péage officiel n'a pas encore commencé. Une fois le processus d'enregistrement lancé, les données initialement saisies seront utilisées et la plaque d'immatriculation sera enregistrée.

Si des informations incorrectes ou inexactes entraînent une immatriculation incorrecte, un changement de numéro de plaque d'immatriculation ne peut être demandé que conformément aux conditions fixées par les stations de péage officielles (par exemple ASFiNAG). Toutefois, le prestataire de services ne peut pas garantir un changement réussi.

DVE Digital Vignette Europe GmbH se réserve le droit d'exclure certains clients des futurs services. En outre, DVE Digital Vignette Europe GmbH se réserve le droit d'engager une action civile en cas de suspicion d'activité frauduleuse ou d'utilisation abusive des services.

3. Frais et dates d'échéance
   Les prix affichés dans la boutique en ligne sont des prix bruts en euros et incluent donc la taxe de vente légale applicable. Ces frais doivent être payés par l'utilisateur du service immédiatement après la conclusion du contrat. Les prix comprennent la vignette officielle et les frais de péage des stations de péage respectives (par exemple ASFiNAG) ainsi que les frais de traitement de DVE Digital Vignette Europe GmbH.
   

4. Conclusion du contrat et contenu de la prestation

4.1 DVE Digital Vignette Europe GmbH propose ses services sur ses sites Web/boutiques en ligne, ce qui donne à l'utilisateur du service la possibilité de faire une offre au fournisseur de services. En commandant l'enregistrement de la plaque d'immatriculation, l'utilisateur du service déclare son intention de conclure un contrat avec le prestataire de services pour l'enregistrement de sa plaque d'immatriculation, mais pas pour l'achat d'un produit de péage. Le contrat d'achat de la vignette numérique ou de tout autre produit de péage est conclu via DVE Digital Vignette Europe GmbH en tant qu'intermédiaire entre l'utilisateur du service et le fournisseur officiel de péage (par exemple ASFiNAG). Le contrat entre l'utilisateur du service et le prestataire de services n'est conclu que lorsque le prestataire de services envoie une confirmation de commande écrite à l'utilisateur du service ; Le contrat entre l'utilisateur du service et le prestataire officiel de péage (par exemple ASFiNAG) n'est conclu que lorsque le prestataire officiel de péage effectue l'enregistrement.

4.2 Le service fourni par DVE Digital Vignette Europe GmbH comprend principalement l'enregistrement des plaques d'immatriculation des utilisateurs du service dans les postes de péage des pays respectifs. L'inscription se déroule le plus rapidement possible et généralement sans longs délais d'attente. L'exécution du service commence dès que l'utilisateur du service a terminé le processus de commande. Les utilisateurs du service résidant en Autriche ou possédant une plaque d'immatriculation autrichienne doivent cliquer sur une case à cocher pour confirmer et déclarer qu'ils ont lu et accepté les conditions générales, les informations destinées aux consommateurs et la politique d'annulation.

Les utilisateurs du service résidant hors d'Autriche ou sans plaque d'immatriculation autrichienne doivent expressément accepter que le service commence avant l'expiration du délai de rétractation et que leur droit de rétractation expire prématurément conformément à l'article 356 (4) du Code civil allemand (BGB). Pour cela aussi, il faut cocher une case d'inscription contenant l'explication suivante : « Je demande expressément par la présente et j'accepte en même temps que vous commenciez le service commandé avant l'expiration du délai de rétractation.Je comprends que mon droit de rétractation expire dès l'exécution complète du contrat." De plus, il faut cocher la case d'acceptation suivante : « L'émetteur du produit de péage est le prestataire de services de péage concerné (par exemple, ASFINAG). Les conditions générales de vente (CGV) du prestataire de services de péage (par exemple, ASFINAG) s'appliquent à l'achat du produit de péage. Par cette commande, je charge DVE Digital Vignette Europe GmbH (DVE) d'enregistrer le produit de péage et d'exécuter le traitement du paiement. Nos conditions générales de vente, y compris les conditions d'annulation, s'appliquent à ces services. » et les informations destinées aux consommateurs s'appliquent."

DVE Digital Vignette Europe GmbH ne fournira le service que si le consentement correspondant a été donné et si le processus de commande et de paiement a été terminé. Si le paiement est effectué après la date de début sélectionnée du produit de péage, l'enregistrement sera effectué dans les plus brefs délais. L'enregistrement rétroactif de la plaque d'immatriculation n'est pas possible. L'inscription est considérée comme terminée dès que l'utilisateur du service reçoit la confirmation de son inscription sous forme de texte. À partir de ce moment, l'utilisateur du service a le droit d'utiliser les routes à péage sur la base des informations qu'il a fournies. Toutefois, une inscription immédiate ou rapide ne peut être garantie, car des influences externes peuvent l'affecter. Si l'Utilisateur du Service ne reçoit pas de confirmation d'inscription, il est tenu de contacter le support client. Si l'utilisateur du service utilise des routes à péage sans confirmation d'enregistrement et reçoit des amendes pour utilisation non autorisée, le fournisseur de services n'assume aucune responsabilité. L'utilisateur du service accepte les termes et conditions en cochant la case d'acceptation.

4.3 Lors de la commande de vignettes annuelles ou de péages routiers annuels, l'utilisateur du service peut choisir de renouveler automatiquement l'enregistrement de la plaque d'immatriculation après l'expiration de la période de validité. Cela se fait en cliquant sur une case à cocher. Si le renouvellement automatique est activé, l'utilisateur du service bénéficiera d'une réduction sur les frais de service applicables au moment du renouvellement. Les futurs prix officiels des vignettes et des produits de péage seront fixés par les stations de péage officielles respectives et peuvent différer des prix applicables au moment de la commande initiale. En choisissant le renouvellement automatique, l'utilisateur du service accepte toute modification de prix, y compris les coûts totaux ajustés composés des prix des péages et des frais de service.

Le renouvellement automatique peut être annulé par l'utilisateur du service en envoyant un préavis écrit au plus tard 30 jours avant le début de la nouvelle période de validité. Passé ce délai, l'annulation n'est plus possible.

Toutefois, si les prix augmentent (soit le prix des vignettes ou des produits de péage, soit les frais de service du prestataire), l'utilisateur du service peut annuler la prolongation par écrit dans les 14 jours suivant la notification. L'annulation n'est plus possible après réception de la confirmation d'inscription, qui sera envoyée au plus tôt 15 jours après la notification. Si le poste de péage officiel augmente les prix après l'enregistrement, le prestataire de services est en droit de facturer ultérieurement la différence à l'utilisateur du service.

5. Portée des présentes conditions générales et des dispositions légales

Toutes conditions générales divergentes de l'utilisateur du service qui contredisent les présentes conditions générales ne s'appliqueront pas. Pour toutes les questions non réglementées dans les présentes Conditions Générales, la loi s'appliquera.

6. Droit de rétractation - Politique d'annulation

Informations sur le droit de rétractation
En tant qu'utilisateur du service, vous avez le droit de résilier le contrat dans un délai de 14 jours sans donner de motif. Ce délai commence à courir le jour de la conclusion du contrat.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer (DVE Digital Vignette Europe GmbH, Philippine-Welser-Straße 14, 86150 Augsburg, service@vignette-austria.at) au moyen d'une déclaration claire (par exemple par courrier, fax ou e-mail) de votre décision de vous rétracter du présent contrat. Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire d’annulation ci-joint à cet effet, mais ce n’est pas obligatoire. Pour respecter le délai, il suffit que vous transmettiez votre notification de l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

Conséquences de la révocation
Si vous annulez le contrat, nous vous rembourserons tous les paiements effectués par vous, y compris les éventuels frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires résultant de votre choix d'un type de livraison autre que la livraison standard la moins chère proposée par nous), sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision d'annuler le contrat. Pour le remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf convention contraire expresse. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement.

Valeur de remplacement
Si vous avez demandé que la fourniture du service commence pendant le délai de rétractation, vous êtes tenu de nous payer un montant approprié. Ce montant correspond à la proportion des prestations déjà fournies jusqu'au moment de votre révocation par rapport à l'étendue totale de la prestation contractuellement convenue.

Droit de rétractation pour les clients situés hors d'Autriche (avec résidence à l'étranger et/ou sans plaque d'immatriculation autrichienne) :

Expiration prématurée du droit de rétractation
Le droit de rétractation expire prématurément si le contrat de prestation de services a été entièrement exécuté et que l'exécution de la prestation n'a commencé qu'après votre consentement exprès en tant que consommateur. Dans le même temps, vous devez confirmer que vous êtes conscient que le droit de rétractation expire lors de l'exécution complète du contrat. Selon le jugement du tribunal régional de Ratisbonne (affaire n° 1 HK O 1116/22, jugement du 28 mars 2023), le service est réputé avoir été fourni dès que l'enregistrement des plaques d'immatriculation de l'utilisateur du service a été effectué et lui a été confirmé. Dans ce cas, le droit de rétractation expire prématurément.

Droit de rétractation pour les clients autrichiens (résidents en Autriche et/ou avec une plaque d'immatriculation autrichienne) :
Pour les consommateurs autrichiens, le droit de rétractation s'applique sans restriction conformément à la jurisprudence autrichienne.

Exemple de formulaire d'annulation
(Si vous souhaitez annuler le contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le retourner.)

À DVE Digital Vignette Europe GmbH, Philippine-Welser-Straße 14, 86150 Augsburg, service@vignette-austria.at:

Je/nous révoquons par la présente () celui de moi/nous () a conclu un contrat pour l'achat des biens suivants ()/la fourniture du service suivant (numéro de commande).
Commandé le ()/reçu le ().
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement si la notification est faite sur papier) :
Date:

(*) Supprimer la mention inutile.

Frais pour les rétrofacturations non autorisées
En cas de rétrofacturation non autorisée par l'utilisateur du service, par exemple en déposant un litige auprès d'un prestataire de paiement, le prestataire de services enverra un rappel à l'utilisateur du service et exigera en même temps les frais respectifs des prestataires de paiement de l'utilisateur du service : Mollie (y compris Giropay, Sofortüberweisung, EPS, Klarna etc.) 5 euros, carte de crédit 15 euros, Paypal 5 euros.

7. Divers
   7.1 Informations sur le règlement des litiges conformément à l'article 14, paragraphe 1, du règlement ODR : La Commission européenne propose une plateforme de règlement extrajudiciaire des litiges en ligne (plateforme ODR), que vous pouvez trouver à l'adresse suivante : www.ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm peut atteindre. L'adresse e-mail de DVE Digital Vignette Europe GmbH se trouve dans nos mentions légales sur notre site Web (https://vignette-austria.at/pages/impressum). DVE Digital Vignette Europe GmbH n'est ni obligée ni disposée à participer à une procédure de règlement des litiges devant un conseil d'arbitrage des consommateurs.

7.2 Les relations contractuelles entre les parties sont régies exclusivement par le droit allemand, à l'exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.

7.3 Le lieu de juridiction pour les réclamations découlant de la relation contractuelle entre l'utilisateur du service et le prestataire de services est le siège du prestataire de services à Augsbourg, en Allemagne. Si l'utilisateur du service est un consommateur, le lieu de juridiction est le lieu de résidence de l'utilisateur du service. Exceptionnellement, le lieu de juridiction d'un consommateur peut également être le siège social du prestataire de services si l'utilisateur du service n'a pas de lieu de juridiction général en Allemagne, a déplacé son lieu de résidence ou de séjour habituel hors du pays, ou si le lieu de résidence ou de séjour habituel de l'utilisateur du service n'est pas connu au moment de l'introduction de l'action.

7.4 Les modifications et ajouts au contrat entre l'utilisateur du service et DVE Digital Vignette Europe GmbH ainsi que les accords accessoires doivent être effectués sous forme de texte. Ceci s’applique également à un accord qui renonce à cette exigence de forme textuelle.

7,5 Si une disposition des présentes Conditions Générales s'avérait invalide, la validité des autres dispositions n'en serait pas affectée.